为扎实推进12356心理援助热线在邵阳地区的规范建设和专业化运行，全面提升热线接听人员的实务能力与危机干预水平，5月17日至18日，由邵阳市卫生健康委员会主办，邵阳市脑科医院承办的2025年度12356心理援助热线岗位培训班在市脑科医院顺利开班。来自全市各县（市）区的30余位心理卫生领域专业人员参与了此次培训。

　　开班仪式上，邵阳市脑科医院副院长曾令斌致欢迎词。他指出，12356心理援助热线能提供即时心理支持，挽救生命；能降低心理服务门槛，促进心理健康普惠；能预防心理问题恶化，减轻社会负担。是特殊群体的关键支持渠道，是社会稳定的“减压阀”，是守护心灵的“生命线”。他殷切希望学员们能珍惜此次学习机会，通过理论学习与实操演练，切实提升心理援助服务能力，做好心灵的倾听者和心理危机干预的第一响应人。

　　5月17日全天，湖南工商大学心理健康教育中心主任戴吉副教授开展了专题授课。戴教授围绕热线接听中的心理干预原理、沟通技巧、常见来电类型及处理流程等内容，系统讲授了心理热线接听工作的核心理念与关键能力，理论深入浅出，贴近一线实际，受到学员广泛好评。

　　随后，市脑科医院心理咨询中心心理治疗师朱頔向参训学员详细演示并讲解了12356心理援助热线平台的具体使用流程，涵盖系统操作、来电记录、风险标记与工作日志填写等环节，帮助学员掌握平台实务技能。

　　最后，市脑科医院心理咨询中心主任、副主任医师胡邵仑围绕“热线电话中的实用技术与注意事项”进行授课。他重点讲解了接听过程中的语言表达、情绪共情、接线流程规范、转介路径判断等技巧，帮助学员提升接线质量与处理能力。

　　本次培训不仅强化了参训人员的热线实战能力，更为后续实操跟班和本地热线值守工作打下坚实基础。根据安排，各县（市）区的参训人员将于此次培训后分三批次进入邵阳市脑科医院12356热线中心进行实地跟班学习，7月起陆续返回各地参与当地热线值班工作，全面推进12356心理援助热线在邵阳地区的常态化运行。

　　此次培训的成功举办，标志着邵阳市心理援助热线体系建设迈出了关键一步。接下来，邵阳市脑科医院将继续发挥牵头单位作用，统筹资源、强化指导，推动我市心理援助服务专业化、体系化发展，为群众心理健康保驾护航。

文|胡邵仑  图|朱頔

编辑|黄灵芝

一审|郭铭

二审|吕许艳

三审|曾令斌