为深入推进三甲医院评审工作，进一步优化就医流程、提升患者就医体验，邵阳市脑科医院常态化开展志愿者服务活动，一群身着志愿马甲的身影活跃在医院各个就诊区域，以真诚之举传递温暖，用实际行动助力三甲评审，彰显医院人文关怀底色。

　　活动现场，志愿者们分工明确、配合默契，在门急诊、心理咨询中心等重点区域开展全方位服务。在自助机旁，志愿者们耐心细致地指导患者及家属操作设备，协助完成挂号、缴费、取药等流程，手把手讲解操作步骤，及时解答就诊流程、科室分布、就诊注意事项等各类疑问，有效解决了老年患者、行动不便患者及不熟悉智能设备患者的就医难题，大幅度提升了就诊效率；在候诊区，志愿者们主动维护就诊秩序，引导患者有序排队、按需就诊，及时疏导人流，减少患者等候时间，缓解了就诊区域的聚集压力。同时，志愿者们积极开展文明就医宣传，及时对就诊区域内的吸烟行为进行文明劝导，耐心讲解吸烟对自身及他人健康的危害，全力营造无烟、文明、整洁的就医环境。　　

　　志愿服务过程中，涌现出许多暖心事迹，其中，安全保卫科科长赵令旗的善举令人动容。在开展志愿帮扶时，他遇到一名因经济困难而一筹莫展的患者，看着患者焦急无助的神情，赵令旗没有丝毫犹豫，主动掏腰包为患者缴纳了药费，同时，耐心安抚其情绪，他用朴实的行动践行着医者初心，用爱心传递着医院温度，彰显了医院职工的责任与担当，也成为此次志愿者活动中最动人的一抹亮色。

　　赠人玫瑰，手有余香；志愿同行，温暖相伴。志愿服务活动的开展，不仅切实解决了患者就诊过程中的急难愁盼问题，提升了患者就医满意度，更凝聚了全院上下助力三甲评审的强大合力，展现了医院“以患者为中心”的服务理念。下一步，邵阳市脑科医院将持续深化志愿者服务内涵，不断优化服务流程、提升服务质量，将志愿服务与三甲评审、卓越服务医院创建深度融合，以更优质、更贴心、更高效的服务，守护人民群众心理健康，全力以赴向三甲医院目标发起冲刺，奋力书写医院高质量发展新篇章。

文、编辑|黄灵芝

一审|海蓝

二审|邓央

三审|夏羽